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海爾空調憑精工品質榮獲規范服務品牌示范企業
發布時間:2023-03-1


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在中央空調行業,三分產品七分安裝。在選購產品時,很多人會擔心安裝不專業、服務不到位,從而導致系統品質出現問題,影響日后正常使用。



4月7日-9日,2023中國制冷展在上海新國際博覽中心舉辦。展會現場,在后市場規范服務展示區,各家空調品牌示范企業對其規范服務進行介紹和交流互動。其中,憑借7星級精工品質的場景化服務,海爾空調榮獲“后市場規范服務品牌示范企業”,助力提升全行業后市場規范服務的整體水平。




后市場的服務能力已經成為企業做大做強的重要條件之一。普遍認為,競爭激烈的制冷空調銷售主戰場已從售前轉向售后,銷售拼的不再只是產品和價格,誰把后市場服務做好了,誰就能贏得用戶,贏得市場。值得肯定的是,制冷空調后市場一定會成為未來中國制冷空調行業的藍海市場,其對雙碳承諾、節能減排、環境保護和公共衛生空氣品質的保障,都具有十分重要的意義。



為此,本次后市場規范服務展示區,不僅邀請了國際一流的行業品牌檢測儀器工具廠商現場演示“如何運用好先進工具,為規范服務提供保障”,還以創新形式舉辦6場圓桌派技術交流活動,邀請海爾空調等品牌示范企業與有需求的小微企業進行交流與探討。



海爾空調服務總監牛兆學在分享中提到,滿足用戶時代需求,是海爾服務不斷創新的主題。為了保障用戶擁有更便捷、更快速、更有效、更可視、更明白、更滿意的服務體驗,海爾空調發布行業首個七星級精工品質安裝標準,在全國建設實訓基地提升服務人員實操能力,通過場景化工藝提高安裝效率,全流程100%服務監理,保障用戶好空氣體驗。




滿足全流程服務需求。為打造精工品質服務,海爾空調從專業設計、專業工具、專業輔材、專業工藝、專業施工、專業監理、專業服務等7項環節入手,針對服務內容、使用工具和服務步驟進行了規范。同時,為滿足進階需求,海爾空調還推出高端專享服務,包括10年整機包修、一年兩次清洗保養、送拆裝一體等等。



拿精工品質來說,施工前,海爾空調會根據戶型免費定制方案;施工過程中,從安裝人員資質、施工規范、專業工具、專業輔材、專業施工工藝等方面,都會施行嚴格規范;施工后,專業監理人員巡檢交付;投入使用后,海爾空調也會一對一服務用戶,進行操作指導及保養建議,免除后顧之憂。




打造高品質用戶體驗。精工品質不僅表現在服務上,產品方面也同樣讓人放心。今年3月,海爾空調高端系列卡薩帝中央空調通過一場拆機對比,展示出了其耐用品質。



結果顯示,卡薩帝中央空調的壓縮機排量比對照組高18%,能實現更好的動力和空調效果,零部件在極限環境下的耐受性也明顯高出許多。此外,卡薩帝為客廳、臥室等不同場景提供定制化方案,以及聯動空氣設備,打造“恒溫、恒濕、恒凈、恒氧、恒風、恒靜、恒味”的全屋空氣場景的能力,也為中央空調的整體體驗加分不少。



要真正購買、享受到心儀的中央空調,選對品牌,無疑是最方便快捷的方法。而海爾空調的精工品質,就為消費者提供了一個省心、安心的選擇。同時,其也為中央空調行業的品質提升,提供了值得借鑒的方向。

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